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早教中心如何做好的電話接待？

來源：新聞資訊　時間：2016.08.25 16:28:19　作者：京師澳真瀏覽：次

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電話接待是早教中心一項十分重要的日常工作和服務(wù)項目。一個熱情、文明的電話接待會給家長留下美好的印象，會使家長心情舒暢,愿意交往。

重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某公司時，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該公司有了較好的印象。因此在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說： “您好，**早教中心 ” 聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給家長留下好的印象，家長對其所在的早教中心也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有 “我代表早教中心形象 ” 的意識。

要有喜悅的心情

接聽電話時我們要保持良好的心情，這樣即使家長看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給家長留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“ 家長看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。

端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

★ 接電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢家長也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，家長聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此接電話時，即使看不見家長，也要當(dāng)做家長就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

★ 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓家長誤解為盛氣凌人。

迅速準(zhǔn)確的接聽

有些早教中心業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，家長在等待時心里會十分急躁，你的早教中心也會給家長留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個教師都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個教師都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向家長道歉，“抱歉家長，讓您久等了”若電話響了許久，接起電話只是“ 喂 ” 了一聲，家長會十分不滿，會給家長留下惡劣的印象。

認真清楚的記錄

前臺準(zhǔn)備電話登記表，無論誰接到電話，隨時牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指

① When 何時（時間）：對方合宜的通話時間

② Who 何人（對象）：洽談對象

③Where 何地（場所）：洽談較適宜的場所

④ What 何事（內(nèi)容）：商談細節(jié)

⑤ Why 為什么（理由）：打電話的目的和理由

⑥ HOW 如何進行（方法）：應(yīng)如何表達的得體

在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH 技巧。

掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由家長提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“ 再見 ” ，等家長掛斷后再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

早教中心電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）舒適感（2）專業(yè)感（3）安全感（4）親切感

電話服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到早教中心的聲譽和招生。提高電話服務(wù)質(zhì)量是早教中心在激烈的競爭中取勝的必備條件。

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