亚洲国产一区二区三区在线观看,中文字幕无码日韩欧毛

新聞資訊

家長投訴？園長你該這么做！

來源：新聞資訊　時間：2016.07.22 16:58:57　作者：京師澳真瀏覽：次

　　本文由京師澳真編輯整理，標(biāo)題為“家長投訴？園長你該這么做！”，關(guān)鍵字為“京師澳真,早教加盟,早教加盟網(wǎng),早教加盟費用,早教加盟多少錢,早教加盟哪個好”供您參考。關(guān)于早教和加盟知識文章眾多，都為投資早教人士做參考，如果想要瀏覽更多相關(guān)文章，可以關(guān)注獲取最新內(nèi)容

幼兒家長，既是早教園的服務(wù)對象，也是早教園的教育對象。在園所日常工作中，園長們經(jīng)常會遇到家長投訴，他們要么投訴老師不細心，要么投訴老師不夠?qū)I(yè)，要么投拆園所硬件不完善......面臨家長們的投拆，園長經(jīng)常像消防員，一一滅火。滅得不好，火勢會越燒越大；滅得適當(dāng)，大火變小火，小火變無火。

曾經(jīng)一個分園園長和助跑者教育總部反應(yīng)說：多么希望家長不要來找她，家長一找，她就要分心工作了。一天早上，剛剛上班，就有幾名家長找到園長室。家長們你一言我一句，不停地向園長反映老師不細心，園所設(shè)施不夠完善等，我只好硬著頭皮傾聽。2個多小時，就在家長的嘮叨聲中過去了。下午，為了解決問題，我又找到老師了解情況，一談一個下午就過去了。雖然家長講述的事件都是小事，但卻反映了老師的工作態(tài)度。園長沒有辦法，只好本著人性化管理的理念，給教師犯錯誤的機會，要老師認(rèn)真對待，做好思想工作。最后，還要想方設(shè)法幫助老師解決實際問題。一整天的時間就在解決家長投訴的問題。

面對家長的投訴，我們園長可以考慮從以下幾個方面做起：

作一名傾聽者。人與人之間的溝通，最主要的是要學(xué)會傾聽對方在講什么。園長在家長來投訴時，首先要表現(xiàn)出虛心接受家長意見的態(tài)度，認(rèn)真傾聽家長投拆的內(nèi)容，做好問題記錄，不要急于講述我們園所做了什么。

作一名調(diào)查者。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。了解了家長的需求，園長就要找相關(guān)人員進行詢問，了解事情發(fā)生的過程，以中立的態(tài)度開展調(diào)查研究。有條件的園所，可以在授課室、戶外等公共區(qū)域安裝攝像頭，把攝像頭作為一把雙刃劍，在無法鑒別事情的情況下作為一個有力的證據(jù)來說明問題。

作一名協(xié)調(diào)者。家長投拆，一般都是直接找園長。因為家長相信，只有園長才能真正解決問題。園長作為一園之主，確實有著各種權(quán)利，他應(yīng)該在傾聽、調(diào)查基礎(chǔ)之上，針對問題綜合調(diào)配園所的資源，解決實際問題。同時，園長也應(yīng)及時與家長溝通，引導(dǎo)家長明白，遇到問題最好能直接與老師溝通，這樣更直接方便快捷。

作一名追蹤者。園長作為一名園所管理者，不僅要關(guān)注問題的解決，更要了解問題解決的實際情況。針對家長提出的問題，我們采取的措施實施效果如何，老師的反映如何，家長的態(tài)度如何……這些，我們都應(yīng)該進行緊密的跟蹤。

作一名反思者。積累經(jīng)驗才能提升管理。作為一名專業(yè)的管理者，園長應(yīng)該善于反思自己的工作。針對案例進行總結(jié)，建立起工作規(guī)范，做好標(biāo)準(zhǔn)化要求，建立檔案系統(tǒng)，便于提升管理的效率。

作一名分享者。園長管理中核心的元素是人，人與人之間應(yīng)該多一些情感的交流。園長應(yīng)該關(guān)注每個管理的故事，引導(dǎo)老師們關(guān)注代表性的故事問題，在真實的情境中反思工作，做一名故事的分享者。但這里要特別注意的是，分享時要注意不要在公眾場合點名批評。

總結(jié)

家長投拆，肯定是希望園所改進工作，能真正幫助他。作為園方代表，園長要多換位思考，多從家長角度思考問題，真正幫助家長、老師，提高家園溝通的效率，共同促進孩子的健康發(fā)展。

原文鏈接：家長投訴？園長你該這么做！

您也可以查詢相關(guān)Tags:

以上就是關(guān)于家長投訴？園長你該這么做！的全部內(nèi)容，京師澳真會繼續(xù)更新京師澳真,早教加盟,早教加盟網(wǎng),早教加盟費用,早教加盟多少錢,早教加盟哪個好相關(guān)的文章，感興趣的小伙伴可以關(guān)注京師澳真早教加盟網(wǎng)站，獲取最近資訊，也可以繼續(xù)瀏覽本站其他內(nèi)容